Municipality Summary Image
7/17/2018
Municipality Content Field
أكدت بلدية مدينة الشارقة أن الخط الساخن التابع لها على الرقم 993 استقبل50 ألف مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، تنوعت ما بين استفسارات عامة وطلبات خدمة وبلاغات عاجلة واقتراحات وملاحظات.
وأكد علي عبيد الحمودي مدير إدارة التفاعل المؤسسي في بلدية مدينة الشارقة، أن الخط الساخن الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الإجازات الأسبوعية والرسمية بالدولة، يمثل إحدى أهم قنوات تواصل البلدية مع متعامليها، ويلقى اهتماماً خاصًا ودعمًا كبيرًا ومتواصلاً من الإدارة العليا بالبلدية، نظراً لدوره المحوري في إسعاد المتعاملين وتلبية طموحاتهم في سبيل تحقيق أعلى معدلات الرضا عن خدمات البلدية وأنشطتها المختلفة.
وأشار إلى أن دور الخط الساخن في البلدية يتخطى وظيفته الرئيسية كأداة اتصال فعّالة ومباشرة مع الجمهور، إذ يعمل كذلك كوسيلة مهمة لقياس مستوى رضا المتعاملين، والتعرف على انطباعاتهم عن خدمات البلدية وأعمالها ومبادراتها المتنوعة، كما أنه يشكل منصة مهمة تتلقى البلدية من خلالها ملاحظات المتعاملين واقتراحاتهم التي توليها البلدية عناية بالغة من الدراسة والتحليل، والعمل على تطبيق الفعال منها والقابل للتنفيذ في ضوء سياسة البلدية الرامية إلى إشراك المتعاملين بشكل فاعل في تطوير منظومة العمل البلدي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
من جانبه أوضح عبد الله البريمي رئيس شعبة الخط الساخن أن البلدية تنتهج نهجاً متطوراً في مجال التواصل والتفاعل، حيث قامت بتفعيل العديد من الخدمات الإلكترونية والذكية على موقعها الرسمي ضمن خطتها للتحول الذكي الشامل، إلى جانب التفاعل الآني مع متابعيها على منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الرسائل النصية التفاعلية عبر الهواتف المتحركة، فضلاً عن استقبالها الملاحظات والشكاوي بشكل إلكتروني عبر الأجهزة الذكية.
وأشار إلى أن البلدية تحدث أنظمة الخط الساخن باستمرار من خلال استغلال التقنيات الحديثة والبرمجيات المتطورة والاستعانة ببيوت الخبرة المتخصصة، وتوفر العديد من الخصائص التقنية عبر خدمة الخط الساخن، تشمل الاستجابة الصوتية التفاعلية باللغتين العربية والإنجليزية والتوزيع الآلي للمكالمات الواردة وتوجيه الرسائل النصية القصيرة للمتعاملين ومتابعة سير الطلبات مع الإدارات المعنية بالبلدية، كما تتيح الخدمة للمتعاملين متابعة معاملاتهم حتى إنجازها بشكل كامل.